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美容院如何做顾客满意调查

时间:2014/8/5 9:52:51   作者:国宇软件   点击:4882

 做美容院这个服务行业,顾客的满意度调查是非常重要的一个工作,美容院可以从顾客的满意度调查中,发现美容院的问题所在,进而得到改善,这对防止美容院顾客流失是非常关键的一点。在如今大街小巷的美容院当中,很多顾客因为美容院的某些方面做的不好,让顾客觉得非常反感,如果是心直口快的顾客,会提出来,但很多顾客选择了沉默,进而离开这家美容院,从此不在来,在美容院经营方面,设立一个顾客满意度调查项目,鼓励顾客及时的提出美容院的问题所在,对美容院做的好的地方加以肯定,那么相信美容院会做的越来越好。
  
  美容院如何做顾客满意调查呢?
  
  1.美容院一定要有顾客信息反馈表,鼓励美容院顾客能够积极主动的将对美容院的建议或者是意见写出来,然后专人负责处理顾客的投诉问题,在最快的时间内,给予顾客最满意的回复,如果是非常有价值的建议,美容院不妨给予顾客一定的奖励,这样,渐渐的美容院也会发现最最有价值的内容。国宇美容软件,操作更方便,运行更稳定,数据更安全。http://www.9860.cn/files/softdown/mrfree.rar
  
  2.我们都知道,美容师们是接触顾客最多的时候,她们最了解顾客的意见和需求,但是如果是通过美容师来开展着一项工作的话,那么美容师就必须进行培训,让她们掌握一种和顾客沟通的技巧,同时能够重视起美容院顾客满意调查这项工作,做好能够通过奖励的方式,让员工从中得到鼓励,这样管理人员也可以掌握美容院的核心顾客,针对这些核心顾客,来做更好的服务。
  
  3.针对这项活动,一些经营模式比较新颖的美容院,会邀请核心顾客参与到美容院的招聘工作当中来,或者是邀请核心顾客参与美容院服务的设计工作,不但能够把这些顾客当中是美容院大家庭中的亲人,同时也能够提高与顾客的互动性,而目前,在很多美容院当中,都还没有这个意识,这种模式属于一种更高层次的战略性活动。国宇美容软件,操作更方便,运行更稳定,数据更安全。http://www.9860.cn/files/softdown/mrfree.rar
  
  4.利用美容院流失的顾客分析数据来提高美容院顾客的满意度,在美容院,顾客从这一家美容院的会员跳槽到另外一家美容院当会员,这其中,必定有原因,让顾客无法忍受,从而离开,只有深入了解,才能够发现自己美容院经营过程中存在的漏洞,及时的采取措施,以免更多的顾客跳槽,如果说这些顾客是因为美容院的产品和项目价位比较高,那么美容院就应该强化自己的产品和项目来让顾客看到竞争的优势。
  
  如今的美容院顾客,由于整体素质在不断的提高,对于美容院的要求也越来越高,如果不满意,就会毫不留情的选择另外一家美容院,这也就适应了美容院市场优胜劣汰的规则,对于美容院来说,这也无疑是在提醒他们,要提高警惕,不要再服务的任何环节有纰漏,导致顾客流失,得不偿失。国宇美容软件,操作更方便,运行更稳定,数据更安全。http://www.9860.cn/files/softdown/mrfree.rar

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