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三招教你成为优秀美容院店长

时间:2015/9/24 11:13:19   作者:国宇软件   点击:4460

作为一店之主,美容院店长是美容院的核心人物:既是管理者,也是执行者;既代表了公司、品牌,也代表员……多重身份,多重责任。如何成长为一名优秀店长呢?

一、认清角色

美容院店长在美容院的发展过程中,扮演了多重角色,在不同的场合有不一样的身份。所以,优秀的美容院店长必须在不同的场合扮演合适的角色:

1、经营者角色

店长代表公司、老板,代表员工,代表品牌,是一店之主,是灵魂人物。

2、执行者角色

对公司的政策,经营标准,管理规范,经营目标和任务的切实执行。

3、激励者角色

要善于激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛,最大限度地发挥每个人的积极作用。

4、协调者角色

所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。

内部协调:与上级与下级的沟通

外部协调:与顾客的销售沟通,售后服务,投诉处理等。

5、指挥者角色

店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥,安排好各部门、班次人员工作,执行计划,实现销售目标。

6、培训者角色

员工业务水平高低,关系到门店经营的好坏。因此,店长肩负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。

7、控制者角色

店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如,人员、商品、现金、信息、促销等。

8、分析者角色

要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析,并向公司汇报以采取适当的应对措施。

二、学习观念

作为店长,充当着美容院经营者的角色,需要为美容院的正常运营出谋划策,也是执行者,切实执行对公司的政策、经营标准、目标和任务。矛盾的角色需要店长具备全部的知识和技能。因此,美容店长要树立不断学习的观念,要在工作中不断更新自己的知识,扩充知识容量,这样才能使自己永远走在前面,引领美容院的专业性,树立美容院的良好形象,赢得顾客的亲睐。

三、必备素养

1、对自己所在公司的背景、企业文化都要非常了解,企业文化是一个企业的灵魂,真正弄懂一个企业的企业文化,才能把握这个企业的经营理念,更好地朝着这个方面努力工作。

2、美容院经营管理能力。这是作为美容院经营管理者的需要具备的基本能力。

3、丰富的美容专业知识和技能。有人说美容院店长只要管理经营能力好就ok,其实这是很片面的想法。具有丰富的美容专业知识和技能的“掌舵人”能够直接代表美容院专业性。而且没有专业的知识和技能作为基础,美容院店长很难让美容院员工信服。

4、良好的沟通能力。美容院店长在公司与美容院员工之间充当协调者的角色:一方面要为公司传达各种理念、目标、任务,另一方面则是代表员工向公司提出诉求。因此,具备良好的沟通能力也是店长工作职能的基础。

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