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美容院店长轻松管理店务的6个法宝

时间:2015/10/14 10:14:31   作者:国宇软件   点击:4215

美容院店长是美容院的经营者,不仅要负责美容院的项目运营,还要做好日常的店务管理。店务比较繁琐,如果店长没有一定的店务管理技巧,很难处理好各种问题,也会觉得头痛。美容院店长如何轻松管理店务呢?

1、时刻关注美容行业的发展。美容院店长必须多了解美容行业的发展状况,随时了解新的信息和变动,最好能够掌握专业的技能技巧,美容院的管理流程,了解顾客档案,处理好美容院的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对美容院的任何变动。

2、制定人性化的员工管理制度。“无规矩不成方圆”,一个美容院,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作,包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。

3、时刻注意员工的思想动态。美容院员工的年龄普遍偏低,她们的思想波动也比较大,所以店长要多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,方便美容院管理,也便于留住得力的员工。

4、锻炼员工的工作技能。美容院员工普遍低龄,文化素养和专业技能发展空间很大,可塑性比较强,故而要给她们提供一个学习发展的平台,让员工定期的接受培训,以提高他们个人的工作技能。

5、制定合理的会员管理制度。基本每个美容院都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格,最终对美容院不利。

6、完善顾客的档案管理。包括对对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见。

结合以上6点,落实到实处,加强执行力度,那么,美容院的经营也会走上正轨,为其长期的盈利发展奠定坚实的基础。

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